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Programa de Fidelidade

Fidelizar um cliente se refere a ação de torna-lo fiel ao seu negócio (loja, marca, produtos, serviços), ou seja, criar condições para que ele prefira comprar na sua loja online ao invés de comprar em outras. Para conseguir a fidelização de um cliente é obvio que é preciso oferecer preços adequados, bons produtos, bom atendimento, enfim proporcionar uma boa experiência de compra, mas embora esses sejam fatores indispensáveis eles não são suficientes para conseguir a fidelidade dos clientes. Fidelização é muito mais do que satisfação! A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o cliente procure uma loja concorrente.


Um cliente pode ter vivenciado ótimas experiências de compra em algumas lojas de um mesmo ramo, mas pode decidir por realizar sistematicamente suas compras em apenas uma delas em função de receber, além de satisfação receber recompensas. Já comum no varejo físico os Programas de Fidelidade que recompensam clientes satisfeitos por concentrarem suas compras em suas lojas estão se popularizando pelas lojas online. Em determinados seguimentos de mercado na internet, competir sem ter um Programa de Fidelidade vem se tornando uma desvantagem importante.


Mais do que aumentar a taxa de retenção de clientes, os Programas de Fidelidade para lojas virtuais podem ajudar a aumentar o valor médio da compra, incentivar frequência de compra e ainda potencializar o número médio de novos clientes novos da loja online.

Uma boa estratégia de retenção de clientes cria barreiras à concorrência, pois um cliente fidelizado torna-se um cliente a menos para a loja do concorrente, que muitas vezes não tem, não quer, não pode ou não sabe que precisa investir em novos recursos para captar novos clientes. Além de reter clientes os programas de fidelidade custam muito menos do que outras contrapartidas que terminam por reduzir drasticamente as margens das lojas. Por proporcionar um relacionamento de longo prazo a fidelização no e-commerce ainda trás outras vantagens porque permite ao lojista identificar com mais clareza as características, necessidades e desejos dos clientes. Essas informações podem ser utilizadas para estreitar ainda mais o relacionamento com eles, possibilitando a oferta de produtos mais adequados, estabelecendo um elo de confiança criando assim ainda mais barreiras para a concorrência que para conquista-lo, teria que iniciar um relacionamento do zero.

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O trabalho de consultoria em e-commerce da M.Lagrotta além de ajudar a sua empresa a desenvolver uma operação de e-commerce profissional também pode ajudar a conquistar e manter mais clientes através do desenvolvimento e da implementação de um programa de fidelidade.

Tenha em sua loja online uma ferramenta poderosa que gere pontos ou créditos cumulativos com base em um percentual parametrizável em relação ao valor da compra, para recompensar seus clientes. Eles poderão utilizar essa “moeda virtual” como desconto em compras futuras, tudo com regras personalizáveis, adequadas ao seu tipo de negócio.


Se sua empresa quer desenvolver uma operação de e-commerce profissional com um Programa de Fidelidade ou otimizar uma operação já existente, fale com um especialista.

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